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MONITORAGGIO VALUTAZIONE

E QUALITÀ

Il modulo affronta le problematiche di:

• utilizzo dei dati e rendicontazione sociale;

• monitoraggio;

• strumenti per la creazione di questionari;

• sistemi di supporto alle decisioni.

Vengono presentati vari modelli ed approcci per la gestione della qualità ed il
miglioramento dei processi. La definizione dei parametri, o indicatori di processo,

rappresenta la parte più complicata del processo di valutazione, introducendo fattori

di qualità e indicatori di processo. Sono mostrati diversi strumenti di rilevazione per
raccogliere ed elaborare dati. L’analisi dei dati costituisce il momento più delicato

della ricerca in quanto e indispensabile ridurre al minimo l’interpretazione

soggettiva. La lettura di ogni dato può non essere univoca, quindi, e necessario
approntare metodologie e strumenti per permettere di operare una lettura attenta

e conforme a quanto espresso dalle persone coinvolte nell’obiettivo di evolvere i
processi per un miglioramento continuo.

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